Ouvidoria é um mecanismo moderno e democrático para o cidadão de acesso aos serviços ofertados pelo Estado. Tem por propósito perceber o sentimento de satisfação do usuário do Sistema Único de Saúde (SUS), oferecendo informações aos gestores, fortalecendo a cidadania e melhorando a qualidade dos serviços prestados. Desempenha, dessa maneira, o papel de mediadora entre o cidadão, trabalhadores e gestores do Serviço Público na construção e fortalecimento do SUS.

Desde dezembro de 2009, a Ouvidoria Central aderiu a Rede de Ouvidoria Nacional do SUS ampliando assim os seus serviços. Além de fornecer informações úteis sobre as ações e serviços de saúde da rede estadual, a Ouvidoria registra sugestões, elogios, reclamações e denúncias mencionadas pelo usuário.

Todos os dados das manifestações, inseridas na Ouvidoria, são sistematizados e organizados em relatórios gerenciais no intuito de informar e subsidiar aos gestores nas tomadas de decisões.

Como ter acesso a Ouvidoria?

- Pela central de atendimento: 0800.286.2828: A ligação é gratuita, podendo ser feita por telefone fixo, celular ou orelhão.

- Atendimento presencial: Para o atendimento presencial o usuário pode se dirigir a Ouvidoria Central, localizada na sede da Secretaria Estadual, no bairro do Bongi (Rua Dona Maria Augusta Nogueira, n° 519) ou no bairro da Boa Vista (Praça Oswaldo Cruz S/N).  Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.

- Carta: As cartas devem ser enviadas aos endereços acima.

- E-mail: ouvidoria@saude.pe.gov.br

- Internet: registre aqui uma manifestação para uma ouvidoria do SUS pela internet e clique aqui para acompanhar sua demanda