Agendamento de consultas e exame agiliza atendimento
A partir deste mês de setembro, o Ambulatório de Egresso do Hospital Miguel Arraes (HMA/FGH) passa a realizar o agendamento dos exames de Raio-X de pacientes de Ortopedia que foram submetidos a procedimentos na unidade. O objetivo é otimizar o tempo das consultas médicas de retorno, uma vez que o especialista já terá em mãos o exame para avaliação do paciente.
O agendamento ocorre paralelamente à marcação de consultas, que já conta com uma Central de Agendamento. A Central é responsável por agilizar a marcação das consultas de retorno, que acontece no momento da alta do paciente. Atualmente, 100% dos pacientes que são submetidos a procedimentos cirúrgicos na unidade já saem com a data da consulta de retorno agendada. O mesmo deve acontecer com os exames de Raio-X, que deverão ser agendados previamente.
A mudança de fluxo faz parte do processo de requalificação do Ambulatório, que, desde o meio do ano, passou a contar com painel de chamada e tótem para senhas. “Ao chegar, o paciente recebe uma senha, é atendido na recepção e aguarda o chamado no painel para a consulta médica, o que otimiza o tempo de atendimento e melhora sua experiência na unidade”, explica Milena Motta, diretora Interdisciplinar do HMA.
Investindo na melhoria contínua da experiência do nosso usuário, também foi ampliado o número de consultórios, reorganizadas as especialidades médicas e instalada uma sala de enfermagem para curativos. Com isso, o Ambulatório passa a oferecer mais comodidade tanto para os pacientes quanto para os funcionários da unidade, consolidando sua capacidade de atendimento em 2,5 mil pessoas por mês.
