Ouvidoria

A Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco é o setor responsável por acolher as manifestações dos (as) cidadãos (ãs) do Sistema Único de Saúde – SUS, como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias, constituindo, assim como um mecanismo de comunicação entre usuário e a gestão pública.

A Ouvidoria atua como espaço democrático de participação popular contribuindo para o controlesocial. Além de garantir o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, a Ouvidoria cumpre o papel de ser instrumento de gestão ao disponibilizar, através de relatórios gerencias, informações que circulam na Ouvidoria subsidiando o(a) gestor(a) na tomada de decisões.

Criada em 24 de novembro de 2005, pelo Decreto Estadual nº 28.638, a Ouvidoria Central em Saúde integra a Rede Nacional de Ouvidorias do SUS desde 2009, ano em que passou a usar o Sistema Informatizado de Ouvidorias – OuvidorSUS. No âmbito Estadual, a Ouvidoria Central em Saúde coordena a Rede de Ouvidorias do SUS composta pelas Ouvidorias dos Hospitais e Municipais de Saúde.